民國97年 第2梯次 就業服務乙級 術科
第10題
第十題題目:請回答以下問題.. (一) 情緒表達在人際溝通上,有何正向功能?(5 分) (二) 當我們遇到衝突情境時,通常會有那些情緒的反應?(5 分)
題目
第十題題目:請回答以下問題.. (一) 情緒表達在人際溝通上,有何正向功能?(5 分) (二) 當我們遇到衝突情境時,通常會有那些情緒的反應?(5 分)
參考解答
- （一）情緒表達正向功能：傳達需求與界線、紓解壓力、增進自我覺察、促進他人理解、建立親密與信任、協助問題解決。（二）衝突常見情緒：憤怒、焦慮、恐懼、挫折、悲傷、委屈、羞愧、罪惡感、敵意或無助。