民國98年 第3梯次 就業服務乙級 學科
第20題
就業諮詢服務人員遇到不屬於就業服務業務領域可提供的服務時,其處理方式下列何者較為 適當?
題目
就業諮詢服務人員遇到不屬於就業服務業務領域可提供的服務時,其處理方式下列何者較為 適當?
- (1) 不予回應
- (2) 回絕
- (3) 轉介
- (4) 斥責
官方答案
(3) 轉介
解析
就業諮詢應以個案需求為中心。當求助問題超出就業服務業務範圍（如心理醫療、法律、社會救助、財務等）時，不宜以「不予回應」「回絕」消極處理，更不能「斥責」；應在取得個案同意後轉介相關專業單位，並提供正確資訊、必要時追蹤聯繫，以確保服務的連續性。轉介是就業服務倫理中強調的資源連結作法，故選3。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。