民國99年 第1梯次 就業服務乙級 學科
第70題
「E N C O U R A G E S(鼓勵)」是哪一個就業諮詢技巧常注重的口語及非口語行為策略的簡稱?
題目
「E N C O U R A G E S(鼓勵)」是哪一個就業諮詢技巧常注重的口語及非口語行為策略的簡稱?
- (1) 傾聽
- (2) 簡述語意
- (3) 探問
- (4) 真誠與尊重
官方答案
(1) 傾聽
解析
ENCOURAGES是「鼓勵」的口訣，屬於傾聽歷程中的最低限度鼓勵行為：以口語訊息如「嗯」、「請繼續」、「然後呢」，搭配非口語行為如眼神接觸、點頭、身體微前傾、放鬆開放的姿勢，向當事人傳達我正在專心聽、你可以繼續說，藉此維持對話並降低當事人的防衛。選項2簡述語意是重述對方話語的重點，確認理解是否正確；選項3探問是以開放式問句引導對方深入說明；選項4真誠與尊重屬諮詢關係的態度基礎，皆非此口訣所指的行為策略。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。