民國102年 第3梯次 喪禮服務乙級 學科
第5題
下列何者所言有誤
題目
下列何者所言有誤
- (1) 殯葬服務屬於物料買賣的服務
- (2) 殯葬服務提供顧客物料與服務的混合產品
- (3) 殯葬服務品質會受工作人員心態的影響
- (4) 殯葬服務無法針對同一對象重新再執行一次
官方答案
(1) 殯葬服務屬於物料買賣的服務
解析
殯葬服務本質上是服務業，提供的是遺體處理、儀式規劃、悲傷陪伴等無形勞務；棺木、骨灰罐等物料只是服務過程中的附屬供給，不能因為附帶物料，就把整體服務歸類為物料買賣，因此選項1的說法有誤。服務具有不可分割性與易逝性，同一場喪禮無法對同一對象重新再執行一次，選項4正確；服務品質高度取決於從業人員的心態與專業素養，選項3正確；選項2所說的物料與服務混合產品，也符合殯葬服務的實際內涵。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。