民國103年 第2梯次 喪禮服務乙級 學科
第66題
殯葬從業人員應當如何做才算是善盡其服務倫理
題目
殯葬從業人員應當如何做才算是善盡其服務倫理
- (1) 完全依循經驗完成治喪工作
- (2) 除依契約執行殯葬禮儀服務外,還能安慰家屬,並協助解決相關問題
- (3) 將遺體處理妥當就夠了
- (4) 採取被動式的關懷,避免太過主動讓家屬誤會不懷好意
官方答案
(2) 除依契約執行殯葬禮儀服務外,還能安慰家屬,並協助解決相關問題
解析
殯葬從業人員服務倫理包含「專業服務」與「人文關懷」雙重責任：除嚴格依契約執行遺體處理、禮儀流程等專業技術外，更應主動提供心理支持、協助處理證照申請、喪葬補助等衍生事務，以減輕家屬負擔。選項 1 僅憑經驗易忽視法規更新與個案差異；選項 3 將服務侷限於遺體處理，忽略家屬心理需求；選項 4 被動關懷違背服務業主動關懷的專業倫理。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。