民國104年 第2梯次 喪禮服務乙級 學科
第43題
喪禮服務人員運用基本倫理原則在服務上的實踐敘述,下列何者有誤?
題目
喪禮服務人員運用基本倫理原則在服務上的實踐敘述,下列何者有誤?
- (1) 喪禮服務人員避免採用危害社會或影響環境的服務商品,這是「行善」的實踐
- (2) 透過有效的溝通技巧,引導亡者家屬了解並共同尊重亡者生前簽定的殯葬禮儀服務合約或遺囑,這是「尊重自主權」 的實踐
- (3) 喪禮服務人員因應人物力的調配,而善意欺騙喪親家屬原選定的日子已無禮廳可供租用,這是「公平」的實踐
- (4) 喪禮服務人員不對外提供消費者的基本資料、消費內容與金額,這是「保密」的實踐
官方答案
(3) 喪禮服務人員因應人物力的調配,而善意欺騙喪親家屬原選定的日子已無禮廳可供租用,這是「公平」的實踐
解析
「公平」指資源與服務的分配不偏私、規則一致；選項3以人力調配為由，故意謊稱家屬原選定的日子已無禮廳可租，屬於欺騙與不誠信，違反誠實信用及不傷害原則，絕非公平的實踐。選項1避免採用危害社會或影響環境的商品，符合行善與不傷害；選項2以溝通引導家屬共同尊重亡者生前簽訂的契約或遺囑，是尊重自主權的實踐；選項4不對外提供消費者基本資料、消費內容與金額，屬保密原則。故有誤者為3。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。