民國104年 第3梯次 喪禮服務乙級 學科
第35題
下列何者所言有誤?
題目
下列何者所言有誤?
- (1) 殯葬服務無法針對同一對象重新再執行一次
- (2) 殯葬服務品質會受工作人員心態的影響
- (3) 殯葬服務屬於物料買賣的服務
- (4) 殯葬服務提供顧客物料與服務的混合產品
官方答案
(3) 殯葬服務屬於物料買賣的服務
解析
殯葬服務屬於「服務業」，提供遺體處理、禮儀規劃、心理慰藉等勞務，核心價值在服務過程與體驗，並非物料買賣。選項 3 指稱「屬於物料買賣的服務」錯誤。選項 1 正確：同一遺體無法重複執行殯葬服務（不可逆性）；選項 2 正確：服務品質高度依賴人員專業與心態（異質性）；選項 4 正確：殯葬服務兼含棺木、骨灰罈等物料與服務的混合產品。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。