民國105年 第3梯次 喪禮服務乙級 學科
第15題
下列關於殯葬服務之敘述何者有誤?
題目
下列關於殯葬服務之敘述何者有誤?
- (1) 殯葬服務品質會受工作人員心態的影響
- (2) 殯葬服務提供顧客財貨( g o o d s ) 與勞務( s e r v i c e s ) 的混合產品
- (3) 殯葬服務無法針對同一對象再執行一次
- (4) 優質的殯葬服務以滿足喪家需求為考量,即使違規行為,禮儀人員只要盡告知義務, 仍需協助喪家完成
官方答案
(4) 優質的殯葬服務以滿足喪家需求為考量,即使違規行為,禮儀人員只要盡告知義務, 仍需協助喪家完成
解析
殯葬服務是財貨（如棺木、骨灰罈）與勞務（遺體處理、禮儀主持）混合的產品，品質深受工作人員心態與態度影響；且服務具有不可分割、不可儲存、無法重來的特性，同一對象、同一場喪禮不可能再執行一次。選項4以「已盡告知義務」合理化違規行為是錯的：法令禁止或違反公共秩序善良風俗的要求，禮儀人員不得協助完成，仍應拒絕並向家屬說明，故選4。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。