民國106年 第2梯次 喪禮服務乙級 學科
第46題
喪禮服務人員運用基本倫理原則在服務上的實踐敘述,下列何者有誤?
題目
喪禮服務人員運用基本倫理原則在服務上的實踐敘述,下列何者有誤?
- (1) 喪禮服務人員避免採用危害社會或影響環境的服務商品,這是「行善」的實踐
- (2) 透過有效的溝通技巧,引導亡者家屬了解並共同尊重亡者生前簽定的殯葬禮儀服務合約或遺囑,這是「尊重自主權」 的實踐
- (3) 喪禮服務人員不對外提供消費者的基本資料、消費內容與金額,這是「保密」的實踐
- (4) 喪禮服務人員因應人物力的調配,而善意欺騙喪親家屬原選定的日子已無禮廳可供租用,這是「公平」的實踐
官方答案
(4) 喪禮服務人員因應人物力的調配,而善意欺騙喪親家屬原選定的日子已無禮廳可供租用,這是「公平」的實踐
解析
倫理原則要求以真誠對待喪親家屬。選項1避免採用危害社會或影響環境的商品，屬不傷害與行善的實踐；選項2透過溝通引導家屬尊重亡者生前簽訂的契約或遺囑，是尊重自主權；選項3不對外提供消費者基本資料與消費金額，屬保密。選項4為調配人物力而謊稱原選定日子已無禮廳，屬欺騙與背信，違反誠信及不傷害原則，與「公平」（公平對待消費者、合理收費）無關，故有誤。
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