民國108年 第1梯次 喪禮服務乙級 學科
第40題
殯葬從業人員應當如何做才算是善盡其服務倫理?
題目
殯葬從業人員應當如何做才算是善盡其服務倫理?
- (1) 完全依循經驗完成治喪工作
- (2) 將遺體處理妥當就夠了
- (3) 除依契約執行殯葬禮儀服務外,還能安慰家屬,並協助解決相關問題
- (4) 採取被動式的關懷,避免太過主動讓家屬誤會不懷好意
官方答案
(3) 除依契約執行殯葬禮儀服務外,還能安慰家屬,並協助解決相關問題
解析
殯葬服務倫理不只是把遺體處理好或依經驗完成流程，更要在契約範圍內提供專業服務，並以同理心關懷家屬。主動傾聽、安慰、協助處理治喪與相關行政問題，能建立信任；被動消極或只按經驗行事，容易忽略家屬個別需求。因此選項3最能展現善盡服務倫理。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。