民國110年 第1梯次 喪禮服務乙級 學科
第39題
下列關於殯葬服務之敘述何者有誤?
題目
下列關於殯葬服務之敘述何者有誤?
- (1) 優質的殯葬服務以滿足喪家需求為考量,即使違規行為, 禮儀人員只要盡告知義務,仍需協助喪家完成
- (2) 殯葬服務品質會受工作人員心態的影響
- (3) 殯葬服務提供顧客財貨(goods)與勞務(services)的混合產品
- (4) 殯葬服務無法針對同一對象再執行一次
官方答案
(1) 優質的殯葬服務以滿足喪家需求為考量,即使違規行為, 禮儀人員只要盡告知義務,仍需協助喪家完成
解析
殯葬服務仍須在法令規範內進行，禮儀人員即使已盡告知義務，也不得協助喪家完成違規行為，例如違法設置墳墓或規避環保、消防規定；此種做法並非優質服務，反而可能使業者與喪家共同觸法。其餘三項均正確：服務品質受工作人員心態影響；殯葬服務是財貨與勞務的混合產品；遺體處理具不可逆性，同一對象無法再執行一次，故選 1。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。