民國110年 第1梯次 喪禮服務乙級 學科
第54題
喪禮服務人員運用基本倫理原則在服務上的實踐敘述,下列何者有誤?
題目
喪禮服務人員運用基本倫理原則在服務上的實踐敘述,下列何者有誤?
- (1) 透過有效的溝通技巧, 引導亡者家屬了解並共同尊重亡者生前簽定的殯葬禮儀服務合約或遺囑,這是「尊重自主權」的實踐
- (2) 喪禮服務人員不對外提供消費者的基本資料、消費內容與金額,這是「保密」的實踐
- (3) 喪禮服務人員因應人物力的調配,而善意欺騙喪親家屬原選定的日子已無禮廳可供租用,這是「公平」的實踐
- (4) 喪禮服務人員避免採用危害社會或影響環境的服務商品,這是「行善」的實踐
官方答案
(3) 喪禮服務人員因應人物力的調配,而善意欺騙喪親家屬原選定的日子已無禮廳可供租用,這是「公平」的實踐
解析
喪禮服務倫理四原則：尊重自主、不傷害、行善、公平/正義。選項1尊重合約遺願符合尊重自主權。選項2保護消費者資料符合保密原則。選項4避免危害環境商品符合行善原則。選項3「善意欺騙」家屬禮廳不可用以配合人力調配，違反誠實守信與公平原則，屬不道德行為，非公平實踐。
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