民國110年 第3梯次 喪禮服務乙級 學科
第34題
下列關於殯葬服務之敘述何者有誤?
題目
下列關於殯葬服務之敘述何者有誤?
- (1) 殯葬服務無法針對同一對象再執行一次
- (2) 優質的殯葬服務以滿足喪家需求為考量,即使違規行為,禮儀人員只要盡告知義務,仍需協助喪家完成
- (3) 殯葬服務提供顧客財貨(goods)與勞務(services)的混合產品
- (4) 殯葬服務品質會受工作人員心態的影響
官方答案
(2) 優質的殯葬服務以滿足喪家需求為考量,即使違規行為,禮儀人員只要盡告知義務,仍需協助喪家完成
解析
殯葬服務以滿足喪家需求為目標，但前提是合法、合規。選項2主張即使涉及違規行為，禮儀人員只要盡告知義務仍須協助完成，等於把服務熱誠置於法令與公共安全之上，並不正確：違規事項應說明風險並拒絕執行，或輔導家屬改採合法方式。選項1指出殯葬服務具不可重製性，同一遺體無法再執行一次，正確；選項3說明殯葬業提供用品（財貨）與人力勞務的混合產品，正確；選項4指出服務品質受人員心態影響，亦正確。故選2。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。