民國112年 第1梯次 喪禮服務乙級 學科
第75題
下列關於殯葬服務之敘述哪些較不符合專業倫理?
題目
下列關於殯葬服務之敘述哪些較不符合專業倫理?
- (1) 以孝順為訴求,誘導顧客購買價錢較高的套裝產品
- (2) 為滿足民眾需求,協助民眾在合法公墓內造生基
- (3) 殯葬儀式無法重來,因此每次殯葬服務都應力求盡善盡美
- (4) 殯葬產品的需求價格彈性較小,因此為增加營收,可盡量調高價格
官方答案
(1) 以孝順為訴求,誘導顧客購買價錢較高的套裝產品、(2) 為滿足民眾需求,協助民眾在合法公墓內造生基、(4) 殯葬產品的需求價格彈性較小,因此為增加營收,可盡量調高價格
解析
專業倫理要求誠實告知、尊重自主，不利用民眾的悲傷與資訊落差牟利。以「孝順」為訴求誘導購買高價套裝，是訴諸罪惡感的推銷，第1項不符。為活人預造生基，使公墓墓基供未死亡者使用，偏離公墓埋葬遺體的目的，也易助長土地炒作，第2項不符。殯葬儀式不可重來，要求每次服務盡善盡美，是敬業負責的表現，第3項符合。明知殯葬需求價格彈性小、家屬難以比價，仍以調高價格增加營收，屬剝削，第4項不符。
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