民國113年 第3梯次 喪禮服務乙級 學科
第59題
喪禮服務人員運用基本倫理原則在服務上的實踐敘述,下列何者有誤?
題目
喪禮服務人員運用基本倫理原則在服務上的實踐敘述,下列何者有誤?
- (1) 透過有效的溝通技巧, 引導亡者家屬了解並共同尊重亡者生前簽定的殯葬禮儀服務合約或遺囑,這是「尊重自主權」的實踐
- (2) 喪禮服務人員不對外提供消費者的基本資料、消費內容與金額,這是「保密」的實踐
- (3) 喪禮服務人員避免採用危害社會或影響環境的服務商品,這是「行善」的實踐
- (4) 喪禮服務人員因應人物力的調配,而善意欺騙喪親家屬原選定的日子已無禮廳可供租用,這是「公平」的實踐
官方答案
(4) 喪禮服務人員因應人物力的調配,而善意欺騙喪親家屬原選定的日子已無禮廳可供租用,這是「公平」的實踐
解析
尊重自主權體現在尊重亡者生前契約或遺囑；保密體現在不外洩消費者資料；行善體現在避免危害社會或環境的服務商品。善意欺騙家屬原選定日期無禮廳可租用，並非公平的實踐，公平應建立在透明、誠實與資源合理分配上，欺騙會破壞信任。因此有誤的敘述是第四項。
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