民國114年 第1梯次 喪禮服務乙級 學科
第14題
喪禮服務人員運用基本倫理原則在服務上的實踐敘述,下列何者有誤?
題目
喪禮服務人員運用基本倫理原則在服務上的實踐敘述,下列何者有誤?
- (1) 喪禮服務人員避免採用危害社會或影響環境的服務商品,這是「行善」的實踐
- (2) 喪禮服務人員不對外提供消費者的基本資料、消費內容與金額,這是「保密」的實踐
- (3) 喪禮服務人員因應人物力的調配,而善意欺騙喪 親家屬原選定的日子已無禮廳可供租用,這是「公平」的實踐
- (4) 透過有效的溝通技巧,引導亡者家屬了解並共同尊重亡者生前簽定的殯葬禮儀服務合約或遺囑,這是「尊重自主權」的實踐
官方答案
(3) 喪禮服務人員因應人物力的調配,而善意欺騙喪 親家屬原選定的日子已無禮廳可供租用,這是「公平」的實踐
解析
倫理原則包括行善、不傷害、保密、公平與尊重自主。選項 3 以「善意欺騙」的方式謊稱沒有禮廳可用，已經侵害家屬知的權利與選擇自由，違反誠信與不傷害原則，不能稱為「公平」的實踐。若因人力調配必須調整，應誠實說明並提供替代方案。其餘三項分別符合行善、保密與尊重自主權。
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