民國114年 第3梯次 喪禮服務乙級 學科
第71題
下列那些是喪禮服務人員應具備的悲傷支持能力?
題目
下列那些是喪禮服務人員應具備的悲傷支持能力?
- (1) 發揮傾聽的耐心與同理心
- (2) 建立與喪親家屬信任的關係
- (3) 在治喪協調時避免冷場的口語表達能力
- (4) 能記住並正確說出亡者與重要家屬的名字
官方答案
(1) 發揮傾聽的耐心與同理心、(2) 建立與喪親家屬信任的關係、(4) 能記住並正確說出亡者與重要家屬的名字
解析
悲傷支持的核心在態度與關係，而非話術。發揮傾聽的耐心與同理心，不急於勸阻或評價，能讓家屬感到被理解；真誠建立信任關係，家屬才願意表達內在情緒；記住並正確說出亡者與重要家屬的姓名，展現尊重與重視，避免稱呼含糊造成疏離。第3項「避免冷場的口語表達能力」屬主持或業務溝通技巧，並非悲傷支持能力，過度在意冷場反而容易忽略家屬當下的情緒需求。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。