民國97年 第3梯次 喪禮服務丙級 學科
第2題
在洽談喪事時,喪禮服務人員應抱持何種態度?
題目
在洽談喪事時,喪禮服務人員應抱持何種態度?
- (1) 極力推銷自己
- (2) 有問必答
- (3) 看公司態度
- (4) 依自己心情
官方答案
(2) 有問必答
解析
洽談喪事時，家屬正處於悲傷與資訊不足的狀態，喪禮服務人員應以同理心、誠懇與尊重的態度，主動說明服務項目、流程、費用與政府補助等資訊，對家屬的疑問有問必答，讓家屬在充分了解後自行決定。若極力推銷自己或商品，容易造成壓力與不信任；看公司態度決定服務方式，會失去服務的專業性與一致性；依自己心情更可能傷害家屬感受。因此「有問必答」最能展現尊重與專業，故選項2正確。
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