民國97年 第3梯次 喪禮服務丙級 學科
第30題
當喪家對殯葬服務契約內容不清楚時,喪禮服務人員應該:
題目
當喪家對殯葬服務契約內容不清楚時,喪禮服務人員應該:
- (1) 不予以理會
- (2) 任意解說
- (3) 看對方態度決定是否詳實解說
- (4) 無條件解說清楚
官方答案
(4) 無條件解說清楚
解析
喪禮服務人員對於殯葬服務契約內容，負有告知與說明義務。當喪家對契約條款不清楚時，服務人員應主動、無條件、詳實解說，使當事人充分知悉服務項目、費用與權利義務，不得漠視、任意解說或視態度決定，以保障消費者權益並建立專業信任。故選項4正確，其餘1、2、3均違反服務倫理。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。