民國100年 第3梯次 喪禮服務丙級 學科
第55題
喪禮服務人員在面對喪家洽談喪事應帶著何種表情?
題目
喪禮服務人員在面對喪家洽談喪事應帶著何種表情?
- (1) 充滿笑容
- (2) 親切溫柔
- (3) 冷酷無情
- (4) 嚴肅冷漠
官方答案
(2) 親切溫柔
解析
喪禮服務人員面對喪家時，應以「親切溫柔」的表情與態度給予關懷與支持。喪家處於哀傷期，服務人員的同理心表達（如柔和眼神、溫和語氣）有助建立信任、緩解喪家情緒。選項1過度輕浮，選項3、4缺乏人文關懷，均不符專業服務倫理。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。