民國99年 第3梯次 喪禮服務丙級 學科
第12題
參與殯葬服務工作的人應該具備何種人格特質?
題目
參與殯葬服務工作的人應該具備何種人格特質?
- (1) 對人冷淡
- (2) 討厭人群
- (3) 消極悲觀
- (4) 積極樂觀
官方答案
(4) 積極樂觀
解析
殯葬服務屬高情緒勞動，從業人員面對喪親家屬需具備同理心、耐心與安撫能力。「積極樂觀」的人格特質有助於在莊嚴沉重的場合提供專業、溫暖的服務，引導家屬完成喪禮流程。選項1對人冷淡、2討厭人群、3消極悲觀均不適合服務業需求，易引發服務糾紛或二次傷害。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。