民國98年 第3梯次 喪禮服務丙級 學科
第37題
在洽談殯葬事宜時,喪禮服務人員對自己不清楚的事情應該:
題目
在洽談殯葬事宜時,喪禮服務人員對自己不清楚的事情應該:
- (1) 假裝清楚
- (2) 查詢後再告知
- (3) 模擬兩可
- (4) 不予理會
官方答案
(2) 查詢後再告知
解析
喪禮服務人員屬專業服務業，面對家屬詢問若不確定資訊，應誠實告知「需查詢確認後回覆」，避免傳遞錯誤資訊造成糾紛或傷害家屬信任。選項 1 假裝清楚、選項 3 模稜兩可、選項 4 不理會，均違反專業倫理與服務規範，易引發投訴。正確作法為記錄問題、查閱法規或諮詢長官、正式回覆家屬。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。