民國98年 第3梯次 喪禮服務丙級 學科
第71題
喪禮服務人員面對不喜歡的客戶應如何對待?
題目
喪禮服務人員面對不喜歡的客戶應如何對待?
- (1) 不理不睬
- (2) 熱誠以對
- (3) 找機會出氣
- (4) 故意惡整
官方答案
(2) 熱誠以對
解析
喪禮服務的核心在於同理心與尊重。家屬正處於悲傷與壓力之中，服務人員應以熱誠、耐心對待每一位客戶，不能因個人好惡而差別待遇。不理不睬會使服務契約無法依約履行，也違反職業倫理；找機會出氣或故意惡整更可能構成侵權行為，須負損害賠償責任，並且嚴重傷害公司聲譽與家屬信任。因此即使面對不喜歡的客戶，仍應以專業態度熱誠以對。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。