民國98年 第3梯次 喪禮服務丙級 學科
第8題
對於喪家在網路上詢價的行為,喪禮服務人員應如何看待?
題目
對於喪家在網路上詢價的行為,喪禮服務人員應如何看待?
- (1) 當成喪家的權益來看
- (2) 認為喪家故意找麻煩
- (3) 認為喪家不信任自己
- (4) 認為這是消費者個人的習慣所致
官方答案
(1) 當成喪家的權益來看
解析
喪家在網路上詢價，是消費者為了解服務內容與價格、避免資訊不對稱而做的比價行為，屬於消費者知的權利，也是家屬應有的權益。喪禮服務人員應以公開、透明的價目與服務說明回應，把詢價視為建立信任、說明專業的機會，而非質疑家屬動機。若將詢價解讀為找麻煩、不信任或純屬個人習慣，容易產生對立，反而失去服務契機。因此正確態度是把它當成喪家的權益來看待。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。