民國101年 第4梯次 喪禮服務丙級 學科
第18題
在洽談喪事時,喪禮服務人員應抱持何種態度?
題目
在洽談喪事時,喪禮服務人員應抱持何種態度?
- (1) 有問必答
- (2) 看公司態度
- (3) 極力推銷自己
- (4) 依自己心情
官方答案
(1) 有問必答
解析
洽談喪事時，家屬通常處於悲傷、慌亂且資訊不足的狀態，服務人員應以真誠、耐心、尊重的態度，就治喪流程、費用、應備文件與習俗等問題有問必答，並主動說明各種方案的差異，讓家屬在充分理解後自行決定。極力推銷自己會造成壓力與不信任；依個人心情回應，服務品質不穩定；以公司態度為由迴避說明，則失去服務人員應負的專業責任。故選1。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。