民國101年 第4梯次 喪禮服務丙級 學科
第30題
喪禮服務人員面對不喜歡的客戶應如何對待?
題目
喪禮服務人員面對不喜歡的客戶應如何對待?
- (1) 故意惡整
- (2) 不理不睬
- (3) 熱誠以對
- (4) 找機會出氣
官方答案
(3) 熱誠以對
解析
喪禮服務人員執行業務應秉持專業倫理與服務精神，客戶不論個人喜好皆須一視同仁。故意惡整、不理不睬或找機會出氣，不僅違反職業道德，亦可能損害業者信譽，甚至觸犯民法侵權或社會秩序維護相關規範。面對不喜歡的客戶，仍應熱誠以對、保持禮貌與同理心，妥善完成家屬委託的殯葬事宜。選項1、2、4皆為不當對待，違反服務倫理，故選3。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。