民國102年 第1梯次 喪禮服務丙級 學科
第1題
對於喪家在網路上詢價的行為,喪禮服務人員應如何看待?
題目
對於喪家在網路上詢價的行為,喪禮服務人員應如何看待?
- (1) 認為喪家故意找麻煩
- (2) 當成喪家的權益來看
- (3) 認為這是消費者個人的習慣所致
- (4) 認為喪家不信任自己
官方答案
(2) 當成喪家的權益來看
解析
現代喪禮服務強調以消費者權益為核心，喪家在網路上比價、詢價，是消費者蒐集資訊、保障自身權益的表現，服務人員應予以尊重並視為喪家的正當權利，而非解讀為找麻煩、不信任或單純個人習慣。選項1、4將詢價視為負面動機，易破壞信賴關係；選項3雖較中性，卻忽略其為消費者保護意識之展現。專業人員應主動提供透明報價，協助喪家在資訊充分下做決定，方能建立專業與信賴。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。