民國102年 第1梯次 喪禮服務丙級 學科
第17題
在洽談喪事時,喪禮服務人員應抱持何種態度?
題目
在洽談喪事時,喪禮服務人員應抱持何種態度?
- (1) 依自己心情
- (2) 極力推銷自己
- (3) 看公司態度
- (4) 有問必答
官方答案
(4) 有問必答
解析
喪禮服務人員洽談喪事時應秉持專業倫理，以同理心傾聽家屬需求，提供正確資訊並「有問必答」，協助家屬做出決定。依自己心情、極力推銷、看公司態度均違反服務專業精神，易造成家屬二度傷害或糾紛。業界準則強調資訊揭露透明、不強迫推銷、尊重家屬自主決定權。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。