民國102年 第1梯次 喪禮服務丙級 學科
第37題
在面對喪家洽談喪事時,喪禮服務人員應抱持何種心態?
題目
在面對喪家洽談喪事時,喪禮服務人員應抱持何種心態?
- (1) 有事可做
- (2) 協助家屬解決問題
- (3) 又有機會可以表現
- (4) 生意上門
官方答案
(2) 協助家屬解決問題
解析
喪家處於悲傷與資訊不足的處境，服務人員應以「協助家屬解決問題」為核心心態，主動說明流程、費用與各種選擇，尊重其決定並提供支持。若抱持「有事可做」「有機會表現」或「生意上門」的心態，容易把喪事當成業績，忽略家屬感受，也違反服務倫理。故選2。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。