民國102年 第1梯次 喪禮服務丙級 學科
第69題
對殯葬業者而言,殯葬服務應否提供消費者申訴管道?
題目
對殯葬業者而言,殯葬服務應否提供消費者申訴管道?
- (1) 有糾紛發生再說
- (2) 絕對必要
- (3) 看消費者的要求而定
- (4) 全然不需要
官方答案
(2) 絕對必要
解析
依消費者保護法之企業經營者責任及殯葬管理條例相關規範，殯葬禮儀服務業者本於資訊透明與契約公平，應主動提供消費者申訴管道，例如申訴專線、電子郵件或書面意見箱，並於契約中載明申訴處理程序與回應期限。此為業者應盡之義務，屬絕對必要，不能等到糾紛發生才補救，也不能視消費者是否要求而定，更非全然不需要，故選項2正確。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。