民國102年 第2梯次 喪禮服務丙級 學科
第71題
在殯葬服務上,為了強化競爭力,我們應該把重心放在哪裡?
題目
在殯葬服務上,為了強化競爭力,我們應該把重心放在哪裡?
- (1) 行銷上
- (2) 價格上
- (3) 服務上
- (4) 產品上
官方答案
(3) 服務上
解析
殯葬服務屬高度人性化、情感導向之服務業，消費者於喪親之痛中，最重視的是被尊重、被妥善照顧之感受。故強化競爭力之核心應置於「服務」上——包含專業禮儀、細膩關懷、透明誠信與客製化協助，方能建立口碑與信任。相較之下，僅靠「行銷」（選項1）易流於短期吸客、「價格」（選項2）易陷惡性競價、「產品」（選項4）在喪禮中難以標準化規格化。服務業之本質即「以服務取勝」，提升服務品質與專業才是永續競爭力之根本，故答案為選項3。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。