民國102年 第2梯次 喪禮服務丙級 學科
第8題
在洽談殯葬事宜時,喪禮服務人員對自己不清楚的事情應該
題目
在洽談殯葬事宜時,喪禮服務人員對自己不清楚的事情應該
- (1) 假裝清楚
- (2) 不予理會
- (3) 查詢後再告知
- (4) 模稜兩可
官方答案
(3) 查詢後再告知
解析
洽談喪禮事宜時，服務人員對不清楚之事項應誠實面對，先查證或請教主管、參閱殯葬管理條例等相關規定後再確實告知家屬，以保障消費者權益並維持專業信任。假裝清楚或模稜兩可均違反專業倫理，易致錯誤承諾；不予理會更屬失職。正確做法是事後查明再回覆。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。