民國102年 第3梯次 喪禮服務丙級 學科
第25題
在洽談殯葬事宜時,喪禮服務人員下列何者行為不應該有?
題目
在洽談殯葬事宜時,喪禮服務人員下列何者行為不應該有?
- (1) 利用機會多賺錢
- (2) 幫家屬尋找資源
- (3) 安慰家屬
- (4) 提供法事服務
官方答案
(1) 利用機會多賺錢
解析
殯葬服務建立在信任關係上，家屬處於悲痛與慌亂之中，對服務人員的建議往往高度依賴。若利用這層資訊不對等「多賺錢」，例如推銷不需要的品項、浮報費用，即違反職業倫理，也可能觸犯消費者保護相關規定，嚴重損害產業形象。相對地，幫家屬尋找社會福利、補助或相關資源，安慰家屬情緒，以及依需求提供法事服務，都是正當且應有的服務內容。因此不應有的行為是「利用機會多賺錢」。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。