民國102年 第3梯次 喪禮服務丙級 學科
第5題
在洽談喪事時,喪禮服務人員應抱持何種態度?
題目
在洽談喪事時,喪禮服務人員應抱持何種態度?
- (1) 依自己心情
- (2) 有問必答
- (3) 看公司態度
- (4) 極力推銷自己
官方答案
(2) 有問必答
解析
喪禮服務屬人本關懷業，服務人員須具備同理心與專業知識，喪家提問必須誠實、完整回答（有問必答），建立信任。選項1憑心情、選項3看公司態度、選項4極力推銷均違反服務倫理與專業規範。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。