民國104年 第1梯次 喪禮服務丙級 學科
第80題
當喪家對價格有意見時,喪禮服務人員應如何處置?
題目
當喪家對價格有意見時,喪禮服務人員應如何處置?
- (1) 看公司政策
- (2) 看消費者態度
- (3) 完全不理會
- (4) 溝通協調
官方答案
(4) 溝通協調
解析
喪禮服務人員面對喪家價格意見時，應本於專業服務態度，採取「溝通協調」方式，說明費用明細、提供方案選擇、傾聽需求以尋求共識。選項1、2、3均非專業服務應有之處理原則。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。