民國105年 第1梯次 喪禮服務丙級 學科
第20題
在洽談殯葬事宜時,喪禮服務人員對自己不清楚的事情應該
題目
在洽談殯葬事宜時,喪禮服務人員對自己不清楚的事情應該
- (1) 不予理會
- (2) 查詢後再告知
- (3) 模稜兩可
- (4) 假裝清楚
官方答案
(2) 查詢後再告知
解析
喪禮服務涉及家屬重大情感與權益，服務人員對自己不熟悉的事項，應先查證正確資訊再告知，不能憑猜測或含糊帶過。不予理會會延誤家屬決策；模稜兩可、假裝清楚則可能造成錯誤承諾與消費爭議。查詢後再告知展現專業負責，也符合殯葬服務應有的誠信與資訊透明。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。