民國105年 第1梯次 喪禮服務丙級 學科
第25題
對殯葬業者而言,殯葬服務應否提供消費者申訴管道?
題目
對殯葬業者而言,殯葬服務應否提供消費者申訴管道?
- (1) 絕對必要
- (2) 全然不需要
- (3) 看消費者的要求而定
- (4) 有糾紛發生再說
官方答案
(1) 絕對必要
解析
依《消費者保護法》第15條及《殯葬管理條例》相關規定，事業應提供完善申訴管道，保障消費者權益。殯葬服務屬高度敏感、一次性消費，爭議發生時消費者處於弱勢，業者建立申訴機制（如專線、專人、書面回應）屬法定義務與專業倫理，非視消費者要求或糾紛發生才被動處理。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。