民國107年 第1梯次 喪禮服務丙級 學科
第4題
工作愉快的交談很容易與顧客建立友誼,不宜交談的話題是
題目
工作愉快的交談很容易與顧客建立友誼,不宜交談的話題是
- (1) 體育新聞
- (2) 旅遊趣事
- (3) 他人隱私
- (4) 流行資訊
官方答案
(3) 他人隱私
解析
與顧客建立友誼的交談，應以中性、公開、無利害關係的話題為主，例如體育新聞、旅遊趣事、流行資訊等，既能拉近距離，也不易引起爭議。他人隱私則涉及家庭狀況、財務、病情、感情或八卦，談論此類內容不僅可能違反個人資料保護的精神，也容易造成顧客不安、破壞信任，甚至衍生糾紛。服務倫理強調尊重與保密，因此不宜主動探問或轉述他人隱私，第3項為正確答案。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。