民國107年 第1梯次 喪禮服務丙級 學科
第80題
喪禮服務人員面對不喜歡的客戶應如何對待?
題目
喪禮服務人員面對不喜歡的客戶應如何對待?
- (1) 找機會出氣
- (2) 不理不睬
- (3) 熱誠以對
- (4) 故意惡整
官方答案
(3) 熱誠以對
解析
喪禮服務人員面對不喜歡的客戶，仍應秉持職業倫理與專業態度「熱誠以對」（選項3）。依服務業職業道德，從業人員不應將個人好惡帶入工作，更不得有選項1「找機會出氣」、選項2「不理不睬」或選項4「故意惡整」等不當行為，此不僅違反專業倫理，亦可能損害業者商譽甚至觸法。喪禮是家屬最哀傷之時刻，服務人員應以同理心與耐心提供協助，妥善溝通需求、安撫情緒，展現宗教、文化與禮儀專業。良好的服務態度是喪禮服務丙級核心職能之一，亦是建立客戶信任與口碑的基礎。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。