民國113年 第1梯次 喪禮服務丙級 學科
第17題
當喪家對價格有意見時,喪禮服務人員應如何處置?
題目
當喪家對價格有意見時,喪禮服務人員應如何處置?
- (1) 看公司政策
- (2) 完全不理會
- (3) 溝通協調
- (4) 看消費者態度
官方答案
(3) 溝通協調
解析
喪禮服務人員面對喪家對價格的疑慮時，應以溝通協調為首要原則，傾聽家屬需求、說明收費明細與服務內容，必要時提供替代方案或調整項目，建立信任並達成共識；完全不理會或單方面依公司政策或消費者態度決定，皆不利於服務品質與家屬權益。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。