民國113年 第1梯次 喪禮服務丙級 學科
第32題
從事專業性工作,在服務顧客時應有的態度為何?
題目
從事專業性工作,在服務顧客時應有的態度為何?
- (1) 選擇工時較長、獲利較多的方法服務客戶
- (2) 為了降低成本,可以降低安全標準
- (3) 選擇最安全、經濟及有效的方法完成工作
- (4) 不必顧及雇主和顧客的立場
官方答案
(3) 選擇最安全、經濟及有效的方法完成工作
解析
專業服務倫理的核心，是在確保安全的前提下，以最經濟且有效的方式完成工作，兼顧顧客權益、雇主立場與自身專業責任，因此選3。選項1以工時長、獲利高為取向，容易產生過度服務或收費爭議；選項2為降低成本而降低安全標準，已違反職業安全與消費者保護的基本要求；選項4完全不顧雇主與顧客立場，亦不符合服務業應有的態度。三者均與專業倫理相違。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。