民國113年 第1梯次 喪禮服務丙級 學科
第53題
在殯葬服務上,為了強化競爭力,我們應該把重心放在哪裡?
題目
在殯葬服務上,為了強化競爭力,我們應該把重心放在哪裡?
- (1) 服務上
- (2) 產品上
- (3) 價格上
- (4) 行銷上
官方答案
(1) 服務上
解析
殯葬服務本質上屬於「服務業」，商品（棺木、骨灰罈等）同質性高且易被模仿，價格競爭易淪為殺價戰，行銷僅能短期吸客。真正能建立口碑、提升競爭力並留住喪家的，是專業、尊重與細緻的「服務品質」，如遺體處理技術、禮儀流程、心理支持等。故重心應放在服務而非產品、價格或行銷。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。