民國102年 第2梯次 飲料調製丙級 學科
第16題
下列何者不是健全的服務心態?
題目
下列何者不是健全的服務心態?
- (1) 以金錢目標為唯一激勵
- (2) 工作藝術化
- (3) 隨時有熱忱及愉快的心
- (4) 工作有榮譽感
官方答案
(1) 以金錢目標為唯一激勵
解析
健全服務心態強調專業榮譽、服務藝術化、熱忱愉快態度（選項 2、3、4），核心在於創造顧客體驗價值與長期關係。若「以金錢目標為唯一激勵」（選項 1），易導致短視行為（如強推高單價、忽略顧客需求），違背服務業「以人為本」精神，長期損害品牌聲譽與回頭率，故非健全心態。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。