民國105年 第2梯次 旅館客房服務丙級 學科
第24題
房內已設鬧鐘的旅館,對人工喚醒作業應
題目
房內已設鬧鐘的旅館,對人工喚醒作業應
- (1) 放棄並教旅客用鬧鐘
- (2) 讓旅客選用
- (3) 只對團體開放
- (4) 只對貴賓開放
官方答案
(2) 讓旅客選用
解析
為展現旅館以客為尊的服務精神，即使客房內已配備鬧鐘或自動電話晨喚系統，旅館仍應提供人工喚醒服務供旅客自由選用。旅客可能因個人習慣、擔心操作失誤或偏好真人溫暖問候而選擇人工晨喚，因此不應強制放棄或限定僅服務團體與貴賓，賦予旅客選擇權最符合精緻服務原則。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。