民國105年 第2梯次 旅館客房服務丙級 學科
第48題
當F u l l y B o o k i n g 時當天要打電話確認是否每一位客人都會到達,如無班機抵達資料者我們 應該
題目
當F u l l y B o o k i n g 時當天要打電話確認是否每一位客人都會到達,如無班機抵達資料者我們 應該
- (1) 詢問訂房公司是否擔保訂房
- (2) 暫行擱置
- (3) 立即取消訂房
- (4) 立即將其改為候補名單
官方答案
(1) 詢問訂房公司是否擔保訂房
解析
當飯店訂房呈現客滿（Fully Booking）狀態時，櫃檯與訂房組必須嚴格控管房況與訂房保證。若當天確認時發現訂單無班機抵達時間等詳細資訊，為避免產生 No-Show（訂房未到）造成客房收益損失，同時兼顧旅客權益，應主動聯絡訂房公司或旅行社，詢問其是否願意提供信用卡或公司保證訂房（Guaranteed Reservation）。在未經確認前，不可擅自取消訂房或改置候補，亦不能放任擱置影響排房決策。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。