民國106年 第2梯次 旅館客房服務丙級 學科
第10題
進入客房前敲門時應先按門鈴,無回應時需敲門是因為
題目
進入客房前敲門時應先按門鈴,無回應時需敲門是因為
- (1) 國際禮儀
- (2) 法律規定
- (3) 電鈴可能損壞
- (4) 旅客可能為視障者
官方答案
(3) 電鈴可能損壞
解析
客房服務員進入房間前須先按門鈴並報稱「客房服務」，若無人回應再敲門，主要原因在於電鈴（門鈴）可能因故障、電池沒電或客人關閉而損壞，若只按鈴不敲門，可能誤判房內無人而逕行開門，侵犯住客隱私。敲門是電鈴失效時的備援確認動作，確保房內確實無人後才以鑰匙開門。此為旅館客房作業標準程序（SOP）中的隱私保護與安全規範，並非法律明文規定，也非專為視障者設計；國際禮儀雖強調尊重住客，但本題「敲門補電鈴之不足」的核心原因在於電鈴可能損壞。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。