民國106年 第2梯次 旅館客房服務丙級 學科
第65題
工作人員進入客房注意事項,以下動作何者不當?
題目
工作人員進入客房注意事項,以下動作何者不當?
- (1) 留意標示
- (2) 敲門
- (3) 有把握時直接開門進入
- (4) 報單位姓名
官方答案
(3) 有把握時直接開門進入
解析
客房工作人員進入客房時，必須遵循標準作業程序（SOP）：首先留意門外是否有「請勿打擾」（DND）等標示，進入前應按門鈴或敲門三聲，並清楚表明身分與部門（報單位姓名），確認無人回應並再次敲門後方可使用鑰匙緩慢推門。即便有把握房內無人，也絕不可直接開門闖入，以維護顧客隱私與安全。故選項 3 為不當動作。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。