民國106年 第2梯次 旅館客房服務丙級 學科
第72題
有人送蛋糕給住客,送貨員送來旅館時,服務中心( B e l l S e r v i c e ) 應該
題目
有人送蛋糕給住客,送貨員送來旅館時,服務中心( B e l l S e r v i c e ) 應該
- (1) 不需服務
- (2) 給收據後代送
- (3) 讓客人下來取
- (4) 登記後讓其自行上樓
官方答案
(2) 給收據後代送
解析
外送人員或訪客遞送蛋糕、禮品給住客時，為維護飯店安全與房客隱私，基於安全門禁管制原則，絕不可任由外人自行搭電梯上樓。服務中心（Bell Service / Concierge）的標準作業程序為：由服務人員核對住客姓名與房號，簽收或提供收據後暫存，再由行李員代送至客房或與客人聯繫代送。既不可怠慢不處理，亦不宜直接要求付費住宿之旅客親自下樓領取。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。