民國107年 第2梯次 旅館客房服務丙級 學科
第26題
旅客遺失客房門鑰匙時應立即
題目
旅客遺失客房門鑰匙時應立即
- (1) 將其列入黑名單
- (2) 要求賠償
- (3) 更換門鎖或為其換房
- (4) 交付備份鑰匙
官方答案
(3) 更換門鎖或為其換房
解析
客房門鑰匙或房卡遺失時，若他人拾獲可能藉此潛入客房盜竊或危害旅客安全。為確保旅客生命財產安全與防範潛在治安風險，飯店應立即為客房更換門鎖、重新編碼電子鎖鑰匙，或直接為旅客更換新房間，以徹底排除舊鑰匙可能帶來的侵入風險。僅交付備份鑰匙無法杜絕被拾獲者闖入的危險，更不可未釐清前就要求賠償或列入黑名單。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。