民國107年 第2梯次 旅館客房服務丙級 學科
第62題
對臨時抵達,無行李或登記地址為臨近地區的旅客,住房期間,總機部門應注意其
題目
對臨時抵達,無行李或登記地址為臨近地區的旅客,住房期間,總機部門應注意其
- (1) 訪客狀況
- (2) 房間使用狀況
- (3) 通訊狀況
- (4) 消費狀況
官方答案
(3) 通訊狀況
解析
臨時抵達（Walk-in）、無行李（Scanty baggage）或登記地址為鄰近地區的旅客，在飯店風險管理上屬於高風險客群，容易發生跳票欠帳（Skipper）或從事不法活動。總機部門（Telephone Operator）主要職責為處理內外線電話轉接與通訊，因此應特別留意此類旅客的通訊狀況，包含外線通話頻率、異常的長途電話或特定轉接要求，並與櫃檯及出納保持密切聯繫，以防範通訊詐騙或呆帳風險。訪客、房間使用及消費狀況則分別由大廳櫃檯、客房部與餐飲會計單位列管。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。